Niet tevreden? Dat horen we graag

Bij Science for Rehab doen we ons best om u goed te behandelen en te helpen. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent: over de behandeling, de manier waarop we met u omgaan, de afspraken of de rekening. Laat het ons dan weten. Uw klacht helpt ons beter te worden. Een klacht heeft geen invloed op de manier waarop wij u behandelen.

1. Bespreek het met ons

Vaak is een gesprek de snelste oplossing. Bespreek uw onvrede met uw fysiotherapeut. Liever niet, of komt u er samen niet uit? Neem dan contact op met de praktijkhouder, Atilla Kaya:

2. Gratis hulp van een onafhankelijke klachtenfunctionaris

U kunt altijd, ook voordat u met ons praat, gratis advies of hulp vragen aan een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Die werkt niet voor onze praktijk. De klachtenfunctionaris luistert naar uw verhaal, helpt u uw klacht op papier te zetten en kan een gesprek met ons begeleiden.

3. Een klacht indienen

U kunt uw klacht mondeling of schriftelijk indienen bij de praktijkhouder, per e-mail of per brief. Ook een familielid of vertegenwoordiger kan namens u een klacht indienen; wij vragen dan wel eerst uw toestemming. Is de patiënt overleden, dan kan een naaste (bijvoorbeeld partner, kind of ouder) een klacht indienen. Dit is wat u van ons mag verwachten:

  • Binnen 5 werkdagen krijgt u een bevestiging dat wij uw klacht hebben ontvangen.
  • Wij nodigen u uit voor een gesprek en vragen ook de betrokken medewerker om een reactie.
  • Binnen 6 weken nadat wij uw klacht hebben ontvangen, krijgt u een schriftelijk antwoord: wat wij hebben onderzocht, wat wij ervan vinden en wat wij gaan veranderen.
  • Hebben wij meer tijd nodig, dan laten wij u dat binnen die 6 weken schriftelijk weten, met de reden. U krijgt dan uiterlijk 4 weken later ons antwoord.

4. Komen we er samen niet uit? De geschilleninstantie

Bent u het niet eens met ons antwoord, of krijgt u niet op tijd een antwoord? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan een geschilleninstantie. Dat is een onafhankelijke commissie die over uw klacht beslist als we er samen niet uitkomen. Onze praktijk is aangesloten bij:

Andere mogelijkheden

Uw rechten

U heeft recht op informatie over uw behandeling, het recht om een klacht in te dienen en het recht op gratis hulp van een klachtenfunctionaris. Heeft u vragen over uw rechten? Stel ze gerust aan uw fysiotherapeut of aan de balie; wij leggen het u graag uit.